Директор Сотникова Елена Ивановна	Каждый четверг месяца	14.00 – 16.00
Врач лучевой диагностики (заведующий) кабинета МРТ Симонюков Игорь Сергеевич	Последняя суббота месяца	10.00 – 13.00

ПОРЯДОК
организации работы по проведению
личного приема граждан и
юридических лиц в медицинском центре

1. Настоящий Порядок организации работы по проведению личного приема граждан и юридических лиц в медицинском центре определяет порядок организации работы по проведению личного приема граждан и юридических лиц в обществе с ограниченной ответственностью «Медицинский центр ФАРМЛЭНД» и разработан на основании Закона Республики Беларусь от 18 июня 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», Указа Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц», постановления Совета Министров Республики Беларусь от 30 декабря 2011 г. №1786 «О порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц».

2. Личный прием граждан и юридических лиц (далее – личный прием) проводится директором, его заместителем, руководителями структурных подразделений, а также иными должностными лицами в пределах своей компетенции в соответствии с распределением обязанностей, по графику, утвержденному в установленном порядке, в целях поддержания непосредственных контактов с населением (позволяет иметь непосредственную информацию о нуждах и заботах населения, знакомиться с реальным положением дел, видеть результаты деятельности как себя, так и медицинского центра), а также в целях сокращения сроков рассмотрения обращений, устранения излишней переписки.

При временном отсутствии в день личного приема директора – осуществляет заместитель директора по общим вопросам, его заместителей, руководителей структурных подразделений, а также иных должностных лиц ведущих прием, прием осуществляет лицо, исполняющее его обязанности, о чем граждане, юридические лица информируются ответственным за работу с обращениями граждан и юридических лиц.

3. Персональную ответственность за ведение личного приема в дни приема несет директор, заместитель директора по общим вопросам, руководители структурных подразделений, а также иные должностные лица, в пределах своей компетенции.

4. Общее руководство организацией работы по проведению личного приема в медицинском центре осуществляется заместителем директора по общим вопросам.

5. Личный прием должностными лицами медицинского центра осуществляется без предварительной записи.

Внеочередное право на обслуживание имеют: Герои Советского Союза, Герои Социалистического труда, Герои Беларуси, полные кавалеры орденов Славы, Трудовой Славы, депутаты Палаты представителей и члены Совета Республики Национального собрания Республики Беларусь, а также депутаты местных Советов депутатов, инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды 1 и 2 группы, беременные женщины, граждане с малолетними детьми.

При устном обращении гражданин, его представитель, а также представитель юридического лица должны предъявить документ, удостоверяющий личность. Представители заявителей должны предъявить также документы, подтверждающие их полномочия.

Должностные лица медицинского центра, проводящие личный прием, а также работники медицинского центра, уполномоченные осуществлять предварительную запись на личный прием, не вправе отказать в личном приеме, записи на личный прием, за исключением случаев:

• обращения по вопросам, не относящимся к компетенции медицинского центра;
• обращения в неустановленные дни и часы;
• когда заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы;
• когда с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

6. При проведении личного приема по решению директора могут применяться технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемка), о чем заявитель должен быть уведомлен до начала личного приема.

Уведомление может быть, как в виде устного предупреждения об использовании соответствующих средств, так и в виде вывешенного (выставленного) письменного предупреждения об их применении. В последнем случае соответствующее предупреждение должно быть размещено в таком месте (например, выставлена табличка на рабочем столе лица, проводящего прием) и в таком виде, который позволяет всем посетителям с ним ознакомиться.

7. График личного приема размещается в общедоступном для обозрения месте медицинского центра (на информационных стендах, холле, на двери их кабинетов).

8. Если на день личного приема приходится государственный праздник или праздничный день, объявленный Президентом Республики Беларусь нерабочим, день личного приема переносится на следующий за ним рабочий день.

Перечень государственных праздников и праздничных дней установлен Указом Президента Республики Беларусь от 26 марта 1998 г. № 157 «О государственных праздниках, праздничных днях и памятных датах в Республике Беларусь».

9. Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении, относящемся к компетенции медицинского центра, требуются дополнительное изучение и проверка, — обращение излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений. На обращении делается пометка «С личного приема» (если заявитель отказался от написания своего обращения, то в данном случае уполномоченным должностным лицом заполняется карточка приема посетителей. Порядковый номер в журнале учета заявителей будет номером карточки приема).

Если решение вопросов, изложенных в ходе личного приема, не относится к компетенции медицинского центра, должностные лица, к которым обратился заявитель, не рассматривают обращение по существу, а разъясняют, в какую организацию следует обратиться для решения вопросов, изложенных в его обращении.

Ответы на рассмотренные по существу устные обращения объявляются заявителям должностным лицом, проводящим прием, в ходе личного приема.

Устные обращения считаются рассмотренными по существу, если решены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и (или) законных интересов заявителей и ответы объявлены заявителям в ходе личного приема, на котором изложены устные обращения.

10. При отсутствии в обращениях каких-либо рекомендаций, требований, ходатайств, сообщений о нарушении актов законодательства, недостатках в работе организаций, либо при наличии в них только благодарности такие обращения принимаются к сведению и ответы на них не направляются.

11. В соответствии с пунктом 2 статьи 15 Закона Республики Беларусь от 18 июня 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

• не предъявлены документы, удостоверяющие личность заявителей, их представителей, а также документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей;
• обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которой проводится личный прием;
• заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы, либо переписка с этим заявителем по таким вопросам была прекращена;
• заявитель в ходе личного приема допускает употребление нецензурных, либо оскорбительных слов или выражений.

12. Решение об оставлении устного обращения, изложенного в ходе личного приема, без рассмотрения по существу объявляется заявителю в ходе этого приема должностным лицом, проводящим личный прием, с указанием причин принятия такого решения.

13. Делопроизводство по обращениям, принятым в ходе личного приема ведется в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь.

14. Учет обращений, принятых на личном приеме заявителей, и результатов их рассмотрения производится в журнале учета приема граждан и юридических лиц по прилагаемой к настоящему приказу форме.

15. Должностное лицо, проводящее личный прием несет ответственность за своевременное и качественное решение вопросов, поступивших во время приема.

Аналогичную ответственность несет работник медицинского центра, которого привлекли к рассмотрению поступившего в ходе личного приема обращения.

16. Контроль за исполнением поручений, данных в ходе личного приема директора медицинского центра, возлагается на юрисконсульта. Другие должностные лица, проводящие прием заявителей, лично контролируют исполнение поручений, данных в ходе приема.

17. Исполненные поручения снимаются с контроля по согласованию с должностным лицом, проводившим личный прием.

18. Журнал учета личного приема граждан и юридических лиц директором находится в кабинете директора, который несет ответственность за его надлежащее ведение и сохранность.

Журналы учета личного приема граждан и юридических лиц находятся у должностных лиц, ведущих личный прием, которые несут ответственность за их надлежащее ведение и сохранность.